contoh manajemen layanan sistem informasi

kali ini saya akan membahas mengenai contoh contoh manajemen layanan sistem informasi
 

contoh contoh manajemen layanan sistem informasi :
 1. ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Merupakan sebuah konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi. ITIL menekankan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi dibagi menjadi 5 bagian :
  •  Service Strategy. 
Memberikan panduan kepada pengimpelemntasi bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan IT), tapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan. Proses-proses yang dicakup dalam Service.

  •   Strategy :
    Service Portofolio Management.
    Financial Management.
    Demand Management.
     
    •  Service Design.
      Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI maupun implementasi ITSM itu sendiri. Proses-proses yang dicakup dalam Service Design yaitu:

      - Service Catalog Management.
      - Service Level Management.
      - Supplier Management.
      - Capacity Management.
      - Availability Management.
       
      •  IT Service Continuity Management. 
      Information Security Management
      • Service Transition.
        Service Transition menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan serta kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun layanan TI yang diubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional. Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:
        Transition Planning and Support.
        Change Management.
        Service Asset & Configuration Management.
        Release & Deployment Management.
        Service Validation.
        Evaluation.
        Knowledge Management
         
        2. Service Operation.
        Service Operation merupakan tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI. Di dalamnya terdapat berbagai panduan pada bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya. Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:
        Event Management.
        Incident Management.
        Problem Management.
        Request Fulfillment.
        Access Management.
         
        3. Continual Service Improvement.
        Continual Service Improvement (CSI) memberikan panduan penting dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya. CSI mengkombinasikan berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas, salah satunya adalah Plan-Do-Check-Act (PDCA).
         
        4. SO/IEC 20000 (Sistem Manajemen Layanan IT)
        Merupakan standar internasional pertama untuk ITSM. Dimana dikembangkan untuk menyempurnakan ITIL. 
         
        5. COBIT (Control Objective for Information and related Technology)
        menyediakan kebijakan yang jelas dan good practice untuk IT governance, membantu manajemen senior dalam memahami dan mengelola resiko-resiko yang berhubungan dengan IT. COBIT menyediakan kerangka IT governance dan petunjuk control objective yang detail untuk manajemen, pemilik proses bisnis, user dan auditor. Cobit memiliki 4 cakupan proses :
        Perencanaan dan organisasi (plan and organise).
        Pengadaan dan implementasi (acquire and implement).
        Pengantaran dan dukungan (deliver and support).
        Pengawasan dan evaluasi (monitor and evaluate).
        Cobit Komponen :
        Framework.
        Process descriptions.
        Control objectives.
        Management guidelines.
        Maturity models.
        Business Process Framework (eTOM)
        Merupakan framework proses bisnis untuk penyedia layanan telekomunikasi. eTOM proses dibagi menjadi 3 yaitu :
        Strategy, Infrastructure & product.
        Operations.
        Enterprise Management
         
        6. FitSM
        FitSM merupakan standar ITSM yang digunakan untuk jasa layanan manajemen IT ringan.
        MOF (Microsoft Operations Framework)
        Merupakan framework umum untuk fungsi manajemen dalam melakukan pengarahan untuk mengelola layanan berdasarkan teknologi Microsoft.
         
        7. Six Sigma Six Sigma disebut strategi karena terfokus pada peningkatan kepuasan pelanggan, disebut disiplin ilmu karena mengikuti model formal,yaitu DMAIC ( Define, Measure, Analyze, Improve, Control ). Kesuksesan peningkatan kualitas dan kinerja bisnis, tergantung dari kemampuan untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah. Kemampuan ini adalah hal fundamental dalam filosofi six sigma.
        Proses DMAIC :
        Define.
        Define adalah fase menentukan masalah, menetapkan persyaratan-persyaratan pelanggan, dan membangun tim.
        Measure.
        Measure adalah fase mengukur tingkat kinerja saat ini, sebelum mengukur tingkat kinerja biasanya terlebih dahulu melakukan analisis terhadap sistem pengukuran yang digunakan.
        Analyze.
        Fase analisis (analyze) merupakan fase mencari dan menentukan akar atau penyebab dari suatu masalah.
        Improve.
        Pengembangan (Improve) adalah fase meningkatkan proses dan menghilangkan sebab-sebab cacat.
        Control.
        Pengendalian (Control) adalah fase mengendalikan kinerja proses (x) dan menjamin cacat tidak muncul kembali.
         
        Permasalahan layanan sistem informasi :
        •  Beban operasi dan pemeliharaan seperti aplikasi patch dan pemantauan log sangat berat
        •  Kurangnya teknisi dengan keterampilan operasi dan pemeliharaan di internal perusahaan
        •  Operasi menjadi personal, dan ada kekhawatiran terhadap sistem operasi terkait pemberhentian dan cuti.
        •  Ketika terjadi gangguan, penyesuaian dan pengontakan beberapa vendor (penyedia) membuat perbaikan membutuhkan waktu lama
        •  Ketika satu vendor yang sama menjalankan operasi dan pemeliharaan bertahun-tahun, ada kecenderungan kualitas operasinya menurun.
        •  Karena isi dukungan dari vendor dan carrier terpisah-pisah, adakalanya memerlukan waktu lama untuk pemulihan kerusakan
        •  Keterampilan divisi sistem informasi yang berbeda tergantung daerahnya, sehingga ada risiko terhentinya sistem akibat kesalahan manusia
        •  SDM di divisi sistem informasi tidak dapat diubah dengan fleksibel menyesuaikan dengan perluasan dan penyusutan usaha di luar negeri
        •  Disibukkan dengan tugas help desk di bagian pengguna, sehingga tidak dapat berkonsentrasi pada pekerjaan yang sebenarnya
        •  Beban tugas manajemen aset seperti pengecekan versi perangkat lunak pada terminal komputer  
         
        Solusi permasalahan layanan sistem informasi :
        •  Optimasi Jaringan
        •  Pemantauan Jaringan
        •  Migrasi Server
        •  Virtualisasi Jaringan
         udah segitu aja blog yang saya bikin mudah mudahan bisa menjadi pelajaran bagi kita semua.
         
         
         
         

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Google Stadia

Gambar
7 Alasan Kenapa Google Stadia Adalah Masa Depan Industri Video Game 1. Spesifikasi yang mengesankan Salah satu hal paling mengesankan dari Stadia adalah bagaimana Google tidak berusaha untuk mereplika pengalaman yang ada di konsol atau PC, pada layanan  streaming  mereka. Google bahkan sedang merencanakan sesuatu di masa depan, dengan membangun sebuah sistem yang mereka sebut jauh lebih kuat dari “next-gen” yang ada di pasaran saat ini. Pada perkenalan Stadia, Google juga sempat memberikan perbandingan langsung dan menjelaskan bagaimana GPU yang memberdayakan Stadia, memiliki performa mencapai 10,7  teraflops  (lebih kuat dari Xbox One X dan PS4 Pro digabung). 2. Memori cloud (bagi developer) yang tidak terbatas Arsitektur GPU impresif yang dimiliki oleh Stadia, akan bekerja sama dengan memori “tak terbatas” di  cloud -nya, yang Google sebut akan menghilangkan batasan yang saat ini menghambat para  developer  di PC dan konsol. Dengan...
Baca selengkapnya

Biografi Basoeki Abdullah (bagian 2)

Gambar
Biografi Basoeki Abdullah Sisi lain Basoeki Abdullah Basoeki Abdullah selain seorang pelukis juga pandai menari dan sering tampil dengan tarian wayang wong sebagai Rahwana atau Hanoman. Basoeki Abdullah tidak hanya menguasai soal pewayangan, dan budaya jawa dimana ia berasal tetapi juga menggemari komposisi-komposisi Franz Schubert, Bethoven, Paganini dengan demikian wawasan sebagai seorang seniman Basoeki Abdullah cukup luas dan tidak jawasentris. Sisi lain yang menarik dari Basoeki Abdullah adalah rasa humoris yang ada dalam dirinya. Melihat berbagai koleksi pribadinya seperti mainan tikus-tikusan, laba-laba, atau ular-ularan untuk menggoda orang-orang yang dikenalnya dan yang dekat dengannya mengisaratkan hal itu. Basoeki Abdullah dan Keluarga Dalam perjalanan hidupnya, Basoeki Abdullah menikah empat kali, istri pertamanya bernama Josephin seorang gadis Belanda yang dinikahinya di Gereja Katolik Den Haag Belanda pada tahun 1937. Dari hasil pernikahannya dengan Josephin...
Baca selengkapnya

5 Update Informasi Seputar Google Stadia

Gambar
Canggih, 5 Update Informasi Seputar Google Stadia yang Wajib Kamu Tahu Dunia video  game  terus berkembang seiring zaman, termasuk dalam teknologi  game streaming . Google Stadia diperkenalkan awal 2019 lalu sebagai sebuah revolusi untuk menikmati video  game  berbasis  streaming . Di akhir tahun 2019 ini, ada banyak  update  informasi mengenai  platform  terbaru dari Google ini. Yuk, lanjut baca artikelnya buat tahu apa saja informasinya. 1. Teknologi canggih yang meninggalkan konsep perangkat konsol Game  dengan grafis memukau umumnya membutuhkan konsol atau perangkat mumpuni untuk memainkannya. Google mendobrak batasan itu dengan menciptakan Stadia.  Platform  ini memungkinkan setiap orang untuk bermain  game  tanpa harus memiliki konsol khusus. Cukup bermodalkan  gadget  yang bisa mengakses Google Chrome dan akses internet yang kencang, kamu sudah bisa memainkan berbagai macam  ga...
Baca selengkapnya